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クーリング・オフ制度

更新日:2018年3月1日

クーリング・オフは消費者に、いったん契約した後でも本当に必要な契約であるかどうかを冷静に考える期間を認めるもので、訪問販売等による取引の場合、契約(申し込み)のための書面を受け取った日を含めて8日以内(マルチ商法等は20日間)であれば理由なしで一切の不利益も受けずに契約の解除(申し込み撤回)ができる消費者保護の制度です。

クーリング・オフの方法

クーリング・オフがされたかを明確にし、証拠を残すため解約の通知は必ず書面で行いましょう。また、確実にクーリング・オフの通知を発信したという証拠を残すため、ハガキで簡易書留か特定記録郵便などで郵送するのが確実です。なお、クレジット契約を結んでいる場合には、クレジット会社にも同様の通知を出しましよう。

発信する前に、クーリング・オフの通知書は必ずコピーをとって保管をしておきましょう。

クーリング・オフの記載例(ハガキ)

契約解除(申し込み撤回)通知

ダウンロードのリンク 新規ウインドウで開きます。ハガキ記載例(PDF:272KB)

はがき記載例裏面



ハガキ裏面に記載する項目例

  • 次の契約を解除します。
  • 契約年月日
  • 商品名
  • 契約金額
  • 販売会社
  • 支払った金額〇〇〇〇〇円を◆年◆月◆日までに返金し、商品を引き取ってください。
  • 記入年月日
  • 住所
  • 氏名

クーリング・オフ期間等一覧(特定商取引法の場合)

期間は契約書を取り交わした日を含みます。

クーリング・オフ期間等一覧

販売方法

期間

適用対象

訪問販売・電話勧誘販売

8日間

原則すべての商品とサービス・指定権利

アポイントメントセールス・キャッチセールス

8日間

原則すべての商品とサービス・指定権利

特定継続的役務提供

8日間

エステ・語学教室・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービス

マルチ商法

20日間

すべての商品とサービス

内職・モニター商法

20日間

すべての商品とサービス

クーリング・オフをすると

契約は無条件解除となり、支払った代金は全額返還され、違約金等は請求されません。商品等を受け取っている場合は、送料は販売会社の負担で引き取ってもらえます。

クーリング・オフができない場合

  • 3,000円未満の現金取り引きや乗用自動車は、クーリング・オフ対象外です
  • 消耗品等で、使用した場合にクーリング・オフができなくなる場合もあります

このほかにもクーリング・オフができない場合があります。詳しくは消費生活センターまでお問い合わせください。

クーリング・オフ期間が過ぎても契約を取り消せる場合があります

消費者契約法では、事業者の勧誘内容に問題があって、困惑したり、勘違いして契約したことに気づいたときから6ケ月の間は、契約の取り消しができます。早めに消費生活センターに相談しましょう。

消費生活に関するお問い合わせ先

消費生活センター

  • 電話:0297-64-1120
  • 受付時間:午前10時から午前11時30分まで/午後1時から午後4時30分まで

土日・祝日・年末年始を除く。

電話対応も承っております。

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お問い合わせ

産業経済部 商工観光課

〒301-8611 茨城県龍ケ崎市3710番地

電話:0297-64-1111

ファクス:0297-60-1584

お問い合わせフォームを利用する


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所在地:〒301-8611 茨城県龍ケ崎市3710番地

電話:0297-64-1111

開庁時間:平日 午前8時30分から午後5時15分(祝日・年末年始を除く)

法人番号:2000020082082

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