マイナンバーカードの暗証番号・パスワードはコンビニで初期化できます

マイナンバーカード署名用パスワード（6桁から16桁）または利用者証明用暗証番号（4桁の数字）のどちらかを忘れたり、ロックされたりした場合、スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を利用して初期化できます。

15歳未満や成年被後見人の方は、署名用電子証明書が搭載されていないため、このサービスはご利用いただけません。
また、マイナンバーカード申請時に署名用電子証明書や利用者用電子証明書を不要とした場合は、必要な電子証明書が搭載されていないため、ご利用できません。住民登録のある市区町村窓口で手続きが必要です。

• マイナンバーカード（電子証明書が有効期限内のもの）
• NFC搭載のスマートフォン（以下、スマホ）
• スマートフォンアプリ「JPKI暗証番号リセットアプリ」

• 【手順1】スマホで事前予約を行う
  ダウンロードしたJPKI暗証番号リセットアプリに従い、「パスワード初期化予約」を行ってください。
• 【手順2】コンビニのマルチコピー機の操作を行う
  手順1完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）で操作を行ってください。

JPKI暗証番号リセットアプリに対応する機種（動作環境）は以下をご覧ください。
公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）

iPhoneの方↓

Androidの方↓

• 電話番号：0120-95-0178
• 開設時間
  平日：午前9時30分から午後8時まで
  土日祝日：午前9時30分から午後5時30分まで

※年末年始12月29日から1月3日は除きます。
※音声ガイダンスが流れます「1マイナンバーカード・電子証明書・個人番号通知書・コンビニ交付サービスに関するお問い合わせ」→「1コンビニでの暗証番号のリセット方法等についてお聞きになりたい方」を選択してください。