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市役所への問い合わせに関するアンケート

更新日:2022年4月1日

アンケート調査の目的

今回のアンケートは、市民の皆さんが、行政に質問や意見がある際、どのような方法で市役所に問い合わせているのかなどを把握することで、今後の広聴業務のあり方や情報発信の際の参考とさせていただくことを目的に実施しました。

アンケート調査の概要

インターネット市政モニター(16歳以上で223人が登録)

  • 回答期間:令和2年7月13日(月曜日)から令和2年7月31日(金曜日)まで
  • 回答者:58人
  • 回答率:26.0%

アンケート集計結果

1.これまでに龍ケ崎市役所に問い合わせされたことはありますか。

  • ある(41)
  • ない(17)

2.お問い合わせはどのような方法で行いましたか。(複数回答可)

※問1で「ある」を選択された方にお伺いしています。

  • 来庁して直接(20)
  • 電話(28)
  • ファクス(1)
  • 郵便(0)
  • 市公式ホームページの「お問い合わせフォーム」(6)
  • その他(2)
    • 担当部署へのダイレクトメール
    • サプラ内の出張所

3.お問い合わせに対して、丁寧な回答を得られましたか。

※問1で「ある」を選択された方にお伺いしています。

  • 得られた(37)
  • 得られなかった(4)

4.得られなかったと感じる理由をお答えください

※問3で「得られなかった」を選択された方にお伺いしています。

  • 年度末、コロナも重なり、業務が遅れている。と言われた。
  • 丁寧ではなかった。
  • 隣地の除草について依頼したが「指導には限界がある」との回答。なお、毎月電話をもらえれば毎月除草の催促状を発送するが、それ以上のことはできない。との回答で環境に対する熱意も誠意も感じられなかった。
  • 受けてもらったが行動まで2ケ月間かかった。

5.お問い合わせの際、どのように担当部署を調べますか。(複数回答可)

  • 市公式ホームページ(53)
  • 広報紙「りゅうほー」(11)
  • 市民ガイドブック龍Navi(3)
  • その他(5)
    • 玄関前の受付で教えて頂きます。
    • 市役所へ電話で聞くか、直接行く。
    • 環境関連
    • 電話をして、受付の方に適正な課へ回してもらいます。
    • 代表電話で用件を話し、担当部署に回してもらう。

6.市長への手紙をご存じですか。

  • 知っている(30)
  • 知らない(28)

7.市長への手紙を利用したことはありますか。

※問6で「知っている」を選択された方にお伺いしています。

  • ある(4)
  • ない(26)

8.お問い合わせの際のお困りごとや疑問など、感じていることをご自由にお書きください。(150字以内)

  • 市民からの問合せや依頼を管理してサービスに活用して欲しい。
  • 私のように理解力の乏しい者もいます。もう少し優しく教えてほしいです。
  • 的確に対応いただいているので特に疑問はありません
  • 電話の場合、かける時間帯、いつがよいのか迷います。
  • 回答が遅いケースがある。2週間くらい。
  • 市長への手紙のハガキは、どの位利用されていますか?LINEなどのSNSとかも活用して欲しい。
  • 「市長への手紙」で現状を訴えたいと思いました。
  • お問合せするところまで困っていませんが、防災無線が何を言っているのかよく聞こえません。
  • 住民票の請求に必要な書類についてお聞きしたところ、本庁の方と佐貫分室で違っていたのですが、庁内で統一されたマニュアルとかはないのだろうかと疑問に思いました。
  • 廃棄物関係が多いですが、親切に回答してもらっている。
  • ゴミの問題。特にチタン電池や水銀電池など特殊な電池をどのように処分すべきかが明確ではない。また不燃物の分別にしても龍ヶ崎市は中途半端すぎる印象を受ける。環境問題を考えるならもっと分別を徹底したほうが良いのではないか?
  • 庭の前の雑木林の木が高くなり、これから日照時間も短くなり洗濯物等干せる時間が短くなります。精神衛生的にも良くありません。何とか解決していただけると助かります。
  • 夏季・白鳥通りに於けるバイクの集団爆音走行
  • コロナの冬の感染拡大に備えて、学校のグランドに非常時院外外来診察所を設置して、脆弱な日本の医療の崩壊を防ぐことが、今やるべき行政の最大の責務であると思います。
  • JR龍ケ崎市駅に改名してコロナが発生したことで、期待した効果は享受できていないと思われるが、コロナのせいにすることなく市発展のために実施されている施策・効果を市報で定期的に告知してほしい。
  • JR龍ヶ崎市駅のJRへの投資の負担金の詳細は?当市の負担金が大幅に減額されましたがその理由は?駅名変更でPR効果があったと思われますか?
  • 佐貫駅から龍ヶ崎市駅へ改名した費用対効果は、どんな形で市民へ開示頂けますか?また、道の駅施工保留に関して、今現在どうなっていますか?
  • HPに路線バス経路の掲載はあるが料金が見当たらない。いつも関東鉄道へ電話で問い合わせている。あると便利と思う。

お問い合わせ

市長公室 シティセールス課

〒301-8611 茨城県龍ケ崎市3710番地

電話:0297-64-1111

ファクス:0297-60-1583

お問い合わせフォームを利用する


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アンケート結果

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所在地:〒301-8611 茨城県龍ケ崎市3710番地

電話:0297-64-1111

開庁時間:平日 午前8時30分から午後5時15分(祝日・年末年始を除く)

法人番号:2000020082082

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