署名用電子証明書用パスワードはコンビニで初期化・再設定ができます

e-Taxや引越しワンストップサービスなどのインターネットを使用した電子申請の際に使用する、マイナンバーカードの署名用電子証明書のパスワード（英数字で6桁から16桁）を忘れてしまった場合などに、お近くのコンビニエンスストア等で初期化・再設定することができます。
手数料はかかりません。

※一部店舗によっては、キオスク端末が未対応の場合があります。

• 全国のセブン‐イレブン
• 全国のローソン
• 全国のファミリーマート
• イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等）
• イオン北海道（「マックスバリュ」「ザ・ビッグ」「フードセンター」等一部店舗）
• イオン東北（「イオン」「イオンスタイル」等一部店舗）
• マックスバリュ西日本（中国・四国地方の「マックスバリュ川跡店」「ザ・ビッグ東出雲店」「マルナカ佐古店」）

ご利用方法等の情報は、公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）からも確認できます。

• マイナンバーカード（署名用電子証明書が設定されていること）
• NFC搭載のスマートフォン（以下、スマホ）
• スマホの専用アプリ

利用者証明用パスワード（数字4桁）が分からないまたは設定されていない場合は、コンビニでの手続きはできません。
市役所の窓口での手続きが必要ですので、開庁時間内に市民窓口課マイナンバーカードセンターまたは各出張所へご本人がお越しください。
暗証番号の再設定には本人確認が必要です。
詳しくはマイナンバーカード暗証番号再設定方法のご案内をご覧ください。

1. スマホに専用アプリをダウンロードします
2. アプリを起動し、マイナンバーカードの券面情報を撮影します
3. マイナンバーカードをスマホにかざしてICチップを読み取ります。このとき、利用者証明用パスワードの入力をします
4. ICチップ内に格納されている写真とスマホで撮影した顔の映像を照合し、本人確認を行います

1. 【手順1】の4を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、利用者証明用パスワードを入力します
2. 新しい署名用電子証明書の暗証番号を再設定します

※【手順1】の事前予約完了後から24時間経過してしまった場合は、【手順1】からやり直してください。

iPhone版とAndroid版があります。アイコンは共通で次のようになっています。

iPhoneの方

Androidの方

対応機種（動作環境）はJPKI暗証番号リセットアプリ対応機種（動作環境）(PDF:220KB)で確認してください。

手続き方法などでご不明な点は、コールセンターにお問い合わせください。

• 電話
  0120-95-0178
• 平日
  午前9時30分から午後8時まで
• 土曜・日曜・祝日
  午前9時30分から午後5時30分まで
  （年末年始12月29日から1月3日までを除く）

※音声ガイダンスが流れます「1番通知カード・マイナンバーカードに関するお問い合わせ」→「1番コンビニでの暗証番号のリセット方法等についてお聞きになりたい方」を選択してください。